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Perguntas Frequentes - FAQ

Nesta Área, você encontra as perguntas mais comuns que recebemos. Verifique aqui se a sua dúvida foi respondida. Caso a questão persista, entre em contato conosco pelos diversos canais que disponibilizamos.

1- O Banco aceita depósitos em espécie?
R.: Não. Os depósitos somente serão aceitos via TED, DOC ou Cheque.

2- Posso solicitar TED para terceiros por telefone?
R.: Não. As solicitações de TEDs para terceiros só serão aceitas com instrução devidamente preenchida e assinada.

3- Qual o horário limite para solicitação de resgates para outro banco?
R.: O horário limite para solicitação de TEDs é até as 15h.

4- Qual a diferença em enviar recursos via TED e via DOC?
R.: O Documento de Crédito - DOC é uma transação financeira na qual os correntistas de bancos brasileiros fazem transferências interbancárias de valores. Por norma do Banco Central, o valor do DOC deve ser inferior a R$ 4.999,99, sendo indicada a Transferência Eletrônica Disponível - TED para quantias maiores. Portanto, o limite na transação é de R$ 4.999,99.

O DOC, assim como a TED, pode ser do tipo C (entre contas de diferentes titulares) ou do tipo D (entre contas do mesmo titular). Para a realização dessa transferência é necessário informar os dados do destinatário, como nome completo, CPF e dados do banco e da Conta Corrente. No DOC, o valor só é creditado no banco de destino no dia útil seguinte, enquanto na TED o valor é creditado no próprio dia. Esta operação não é estornável.

O Documento de Crédito é feito através da compensação, da mesma maneira como os cheques, e é efetivada na noite do movimento.

5- Há valor mínimo para solicitação de TEDs no Banco Prosper?
R.: Não.

6- Qual a diferença entre o envio de TED para o próprio e para terceiros?
R.: TED D é um tipo de TED de mesma titularidade. Já a TED E é de diferentes titularidades.

7- Como faço para enviar recursos para minha conta no Banco Prosper?
R.: Basta informar ao banco remetente os seguintes itens: nº do banco, agência, Conta Corrente, CPF do favorecido e titularidade.
Exemplo:
Banco 638 - Ag: 0001
C/C: xxxxx-x
CPF: xxx xxx xxx-xx
Nome do Favorecido: João da Silva

8- Como faço para efetuar transferência interna entre contas no Banco Prosper?
R.: Deverá ser encaminhada uma instrução de transferência (de mesma ou de diferentes titularidades), de próprio punho, ou pelo modelo de transferência entre contas, devidamente preenchido e assinado.

9- Para onde eu envio as solicitações de TEDs e transferências?
R.: Poderá ser encaminhada via fax ou e-mail, com documento digitalizado. É necessária a confirmação de recebimento com o Atendimento ao Cliente, após o envio.

10- Outras pessoas podem enviar recursos para minha conta no Banco?
R.: Sim.

11- Qual o prazo para compensação de um cheque inferior (até R$ 299,00) e cheque superior (acima de R$ 300,00)?
R.: Para depósitos em cheques inferiores (até R$ 299,00), o prazo de compensação é de 72 horas úteis. Para depósitos em cheques superiores (acima de R$ 300,00), o prazo de compensação é de 48 horas úteis.

12- Como faço para efetuar depósitos em cheque para minha conta corrente?
R.: É necessário preencher devidamente o recibo de depósito e, no verso do cheque, que deve ser nominal, informar a agência e a conta do destinatário.

13- Como faço para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
R.: Os canais de Relacionamento são:
Telefone: 55 21 2138-8487
Fax: 55 21 2138-8510
E-mail: atendimento.cliente@bancoprosper.com.br